Chính sách hoàn tiền

C Dance AI cung cấp quyền truy cập vào dịch vụ tạo nội dung bằng AI, gói đăng ký và gói credit mua một lần. Chính sách này giải thích khi nào chúng tôi có thể xem xét hoàn tiền hoặc hoàn lại credit, cũng như cách hủy gói đăng ký.

Credit là sản phẩm số dùng để gửi tác vụ tạo ảnh hoặc video bằng AI. Giao dịch mua credit hoặc gói đăng ký chỉ có thể được xem xét hoàn tiền nếu yêu cầu được gửi trong vòng 3 ngày theo lịch (72 giờ) kể từ lúc mua và đơn hàng vẫn chưa được sử dụng. Một đơn hàng được xem là đã sử dụng khi credit bị tiêu, tác vụ tạo trả phí được gửi thành công hoặc quyền lợi của gói trả phí đã được dùng. Sau mốc 3 ngày hoặc sau khi đã sử dụng, giao dịch thường không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc chúng tôi phê duyệt sau khi xem xét.

Nếu một lượt tạo trả phí bị lỗi, bị gián đoạn do lỗi dịch vụ, hoặc không trả về kết quả có thể sử dụng vì sự cố từ phía nền tảng, vui lòng liên hệ support@cdance.ai kèm email tài khoản, mã đơn hàng, ID tác vụ và ảnh chụp màn hình nếu có. Lỗi từ phía nền tảng được xem xét riêng với việc sử dụng thông thường. Sau khi kiểm tra, chúng tôi có thể khôi phục credit bị ảnh hưởng, cấp credit thay thế hoặc hoàn tiền khi phù hợp.

Nếu bạn cho rằng mình bị thu hai lần cho cùng một giao dịch, bị thu sai số tiền hoặc không cho phép khoản thanh toán đó, hãy liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể. Các khoản thu trùng, sai số tiền hoặc thanh toán không được cho phép đã xác minh sẽ không bị giới hạn bởi khung hoàn tiền tiêu chuẩn 3 ngày cho đơn hàng chưa sử dụng. Chúng tôi sẽ đối chiếu hồ sơ đơn hàng với dữ liệu từ bên xử lý thanh toán và phối hợp với Stripe, PayPal hoặc bên liên quan để xử lý lỗi.

Gói tháng và gói năm sẽ tự động gia hạn cho đến khi bị hủy. Bạn có thể hủy trong phần cài đặt thanh toán của tài khoản nếu có, hoặc gửi email đến support@cdance.ai để được hỗ trợ. Việc hủy sẽ dừng các khoản gia hạn trong tương lai và thường có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại. Khoản thanh toán đăng ký chỉ có thể được xem xét hoàn tiền nếu yêu cầu được gửi trong vòng 3 ngày theo lịch (72 giờ) sau khi mua hoặc gia hạn, và chưa dùng credit, chưa gửi thành công tác vụ tạo trả phí hoặc chưa dùng quyền lợi gói trả phí.

Để yêu cầu xem xét hoàn tiền, hãy gửi email đến support@cdance.ai trong vòng 3 ngày theo lịch (72 giờ) kể từ lúc mua. Vui lòng cung cấp email tài khoản, mã đơn hàng, bên xử lý thanh toán nếu biết, lý do yêu cầu và các ID tác vụ liên quan. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong 1-2 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể về mặt kỹ thuật.

Chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền đối với tài khoản vi phạm Điều khoản dịch vụ, lạm dụng nền tảng, cố tạo nội dung bị cấm, lạm dụng khuyến mãi hoặc nhiều lần tranh chấp các khoản thu hợp lệ. Việc mở tranh chấp thanh toán hoặc chargeback có thể khiến quyền truy cập tài khoản bị tạm dừng trong thời gian giao dịch được xem xét.

Nếu có câu hỏi về thanh toán, hoàn tiền hoặc hủy gói, hãy liên hệ support@cdance.ai. Không gửi số thẻ, mật khẩu PayPal, thông tin ngân hàng hoặc dữ liệu thanh toán nhạy cảm khác qua email hoặc chat.