Política de reembolsos

C Dance AI vende acceso a servicios digitales de generación con IA, membresías de suscripción y paquetes de créditos de pago único. Esta política explica cuándo podemos revisar un reembolso o una reposición de créditos, y cómo funciona la cancelación de suscripciones.

Los créditos son bienes digitales que se usan para enviar tareas de generación de imágenes o videos con IA. Las compras de créditos o suscripciones pueden entrar a revisión de reembolso solo si la solicitud se envía dentro de los 3 días calendario (72 horas) posteriores a la compra y el pedido sigue sin uso. Un pedido se considera usado cuando se consumen créditos, se envía correctamente una tarea de generación pagada o se usan beneficios del plan de pago. Después de ese plazo o una vez usado el pedido, la compra generalmente no es reembolsable, salvo que la ley lo exija o que aprobemos el reembolso tras revisar el caso.

Si una generación pagada falla, se interrumpe por un error del servicio o no devuelve un resultado utilizable por un problema de la plataforma, escríbenos a support@cdance.ai con el correo de tu cuenta, número de pedido, ID de tarea y capturas si las tienes. Los fallos del lado de la plataforma se revisan por separado del uso normal. Después de revisar el caso, podemos restaurar los créditos afectados, emitir créditos de reemplazo o realizar un reembolso cuando corresponda.

Si crees que se te cobró dos veces por la misma compra, que el importe fue incorrecto o que no autorizaste un pago, contáctanos lo antes posible. Los cargos duplicados, importes incorrectos y pagos no autorizados verificados no están limitados por la ventana estándar de reembolso de 3 días para pedidos sin uso. Compararemos nuestros registros de pedido con los del procesador de pagos y trabajaremos con Stripe, PayPal o el procesador correspondiente para resolver el error.

Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente hasta que se cancelen. Puedes cancelar desde los ajustes de facturación de tu cuenta cuando estén disponibles, o escribir a support@cdance.ai para recibir ayuda. La cancelación detiene los cargos futuros y normalmente se aplica al final del periodo de facturación actual. Un pago de suscripción puede revisarse para reembolso solo si se solicita dentro de los 3 días calendario (72 horas) posteriores a la compra o renovación y no se han usado créditos, tareas de generación pagadas enviadas correctamente ni beneficios del plan de pago.

Para solicitar una revisión de reembolso, escribe a support@cdance.ai dentro de los 3 días calendario (72 horas) posteriores a la compra. Incluye el correo de tu cuenta, número de pedido, procesador de pago si lo conoces, motivo de la solicitud y cualquier ID de tarea relacionado. Intentamos responder en 1 a 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original cuando sea técnicamente posible.

Podemos denegar reembolsos en cuentas que infrinjan nuestros Términos de Servicio, usen indebidamente la plataforma, intenten generar contenido prohibido, abusen de promociones o disputen repetidamente cargos válidos. Abrir una disputa de pago o contracargo puede pausar el acceso a la cuenta mientras se revisa la transacción.

Para preguntas sobre facturación, reembolsos o cancelaciones, contáctanos en support@cdance.ai. No envíes números de tarjeta, contraseñas de PayPal, credenciales bancarias ni otros datos sensibles de pago por correo o chat.