退款政策

C Dance AI 提供数字化 AI 生成服务、订阅会员和一次性积分包。本政策说明什么情况下可以申请退款或补发积分，以及订阅取消如何处理。

积分属于数字商品，用于提交 AI 图片或视频生成任务。积分包或订阅付款只有在购买后 3 个自然日内（72 小时内）提出申请，且订单仍未使用时，才可以进入退款审核。订单一旦消耗积分、成功提交付费生成任务，或使用付费套餐权益，即视为已使用。超过 3 天或订单已使用后，通常不支持退款，除非适用法律要求，或我们审核后认为应当退款。

如果付费生成因平台侧错误失败、中断，或未返回可用结果，请发送账户邮箱、订单号、任务 ID 和可用截图至 support@cdance.ai。平台侧失败会和正常使用分开审核。我们审核后可能恢复受影响积分、补发替代积分，或在适当情况下提供退款。

如果你认为同一笔购买被重复扣费、金额错误，或付款未经授权，请尽快联系我们。经核实的重复扣费、金额错误和未授权付款，不受常规“3 天内且未使用”退款窗口限制。我们会将平台订单记录与支付处理商记录核对，并与 Stripe、PayPal 或相关支付处理方协作处理已核实的账单错误。

月付和年付订阅会自动续费，直到取消为止。你可以在账户账单设置中取消；如果入口不可用，也可以发送邮件至 support@cdance.ai 获取帮助。取消会停止未来续费，通常在当前计费周期结束时生效。订阅付款只有在购买或续费后 3 个自然日内（72 小时内）提出申请，且未消耗积分、未成功提交付费生成任务、未使用付费套餐权益时，才可以进入退款审核。

如需申请退款审核，请在购买后 3 个自然日内（72 小时内）发送邮件至 support@cdance.ai。请提供账户邮箱、订单号、已知的支付处理方、申请原因和相关任务 ID。我们会尽量在 1-2 个工作日内回复。已批准的退款会在技术可行时退回原支付方式。

如果账户违反服务条款、滥用平台、尝试生成禁止内容、滥用促销，或反复争议有效扣费，我们可能拒绝退款。发起支付争议或拒付后，账户访问可能会在交易审核期间暂停。

如有账单、退款或取消问题，请联系 support@cdance.ai。请不要通过邮件或聊天发送银行卡号、PayPal 密码、银行凭据或其他敏感支付信息。