Останнє оновлення: 29 червня 2026 р.
C Dance AI надає доступ до цифрових сервісів генерації з ШІ, підписок і разових пакетів кредитів. Ця політика пояснює, коли може розглядатися повернення коштів або відновлення кредитів, а також як працює скасування підписки.
Кредити є цифровим товаром і використовуються для запуску завдань генерації зображень або відео з ШІ. Покупки кредитів або підписок можуть розглядатися для повернення лише якщо запит надіслано протягом 3 календарних днів (72 годин) після покупки і замовлення залишається невикористаним. Замовлення вважається використаним, якщо кредити були списані, оплачане завдання генерації було успішно надіслано або були використані переваги платного плану. Після 3-денного строку або після використання покупка зазвичай не повертається, крім випадків, передбачених законом або схвалених нами після перевірки.
Якщо оплачена генерація не вдалася, була перервана через помилку сервісу або не повернула придатного результату через проблему на боці платформи, напишіть на support@cdance.ai. Додайте email акаунта, номер замовлення, ID завдання і, за можливості, скриншоти. Збої на боці платформи розглядаються окремо від звичайного використання. Після перевірки ми можемо відновити відповідні кредити, надати замінні кредити або оформити повернення, якщо це доречно.
Якщо ви вважаєте, що з вас двічі списали кошти за одну покупку, списали неправильну суму або платіж не був авторизований, зв'яжіться з нами якомога швидше. Підтверджені повторні списання, неправильні суми та неавторизовані платежі не обмежуються стандартним 3-денним вікном повернення для невикористаних замовлень. Ми звіримо записи замовлення з даними платіжного провайдера та співпрацюватимемо зі Stripe, PayPal або відповідним обробником платежів, щоб вирішити помилку.
Місячні та річні підписки автоматично поновлюються, доки їх не скасовано. Ви можете скасувати підписку в налаштуваннях оплати акаунта, якщо така опція доступна, або звернутися по допомогу на support@cdance.ai. Скасування зупиняє майбутні списання і зазвичай набирає чинності наприкінці поточного розрахункового періоду. Платіж за підписку може розглядатися для повернення лише якщо запит надіслано протягом 3 календарних днів (72 годин) після покупки або поновлення, а кредити, успішні платні генерації чи переваги платного плану не використовувалися.
Щоб подати запит на розгляд повернення, напишіть на support@cdance.ai протягом 3 календарних днів (72 годин) після покупки. Вкажіть email акаунта, номер замовлення, платіжного провайдера, якщо він відомий, причину запиту та пов'язані ID завдань. Ми прагнемо відповідати протягом 1-2 робочих днів. Схвалені повернення надсилаються на початковий спосіб оплати, якщо це технічно можливо.
Повернення може бути відхилене для акаунтів, які порушують Умови використання, зловживають платформою, намагаються генерувати заборонений контент, зловживають промоакціями або неодноразово оскаржують дійсні списання. Відкриття платіжного спору або чарджбеку може тимчасово призупинити доступ до акаунта на час перевірки транзакції.
З питань оплати, повернення коштів або скасування звертайтеся на support@cdance.ai. Не надсилайте номери карток, паролі PayPal, банківські облікові дані або іншу чутливу платіжну інформацію електронною поштою чи в чаті.
