Политика возврата

C Dance AI предоставляет доступ к цифровым сервисам генерации с ИИ, подпискам и разовым пакетам кредитов. В этой политике объясняется, в каких случаях может рассматриваться возврат средств или восстановление кредитов, а также как работает отмена подписки.

Кредиты являются цифровым товаром и используются для запуска задач генерации изображений или видео с ИИ. Покупки кредитов или подписок могут рассматриваться для возврата только если запрос отправлен в течение 3 календарных дней (72 часов) после покупки и заказ остается неиспользованным. Заказ считается использованным, если кредиты были списаны, оплаченная задача генерации была успешно отправлена или были использованы преимущества платного плана. После 3-дневного срока или после использования покупка обычно не подлежит возврату, кроме случаев, предусмотренных законом или одобренных нами после проверки.

Если оплаченная генерация завершилась ошибкой, была прервана из-за сбоя сервиса или не вернула пригодный результат по причине проблемы на стороне платформы, напишите на support@cdance.ai. Укажите email аккаунта, номер заказа, ID задачи и, если возможно, приложите скриншоты. Сбои на стороне платформы рассматриваются отдельно от обычного использования. После проверки мы можем восстановить затронутые кредиты, выдать заменяющие кредиты или оформить возврат, если это уместно.

Если вы считаете, что с вас дважды списали оплату за одну покупку, списали неверную сумму или платеж был неавторизованным, свяжитесь с нами как можно скорее. Подтвержденные повторные списания, неверные суммы и неавторизованные платежи не ограничиваются стандартным 3-дневным окном возврата для неиспользованных заказов. Мы сверим записи заказа с данными платежного провайдера и будем работать со Stripe, PayPal или соответствующим обработчиком платежей для устранения ошибки.

Ежемесячные и годовые подписки автоматически продлеваются до отмены. Отменить подписку можно в настройках биллинга аккаунта, если эта функция доступна, либо через support@cdance.ai. Отмена останавливает будущие продления и обычно вступает в силу в конце текущего расчетного периода. Платеж по подписке может быть рассмотрен для возврата только если запрос отправлен в течение 3 календарных дней (72 часов) после покупки или продления и кредиты, успешные оплаченные генерации или преимущества платного плана не использовались.

Чтобы запросить рассмотрение возврата, напишите на support@cdance.ai в течение 3 календарных дней (72 часов) после покупки. Укажите email аккаунта, номер заказа, платежного провайдера, если он известен, причину обращения и связанные ID задач. Обычно мы стараемся отвечать в течение 1-2 рабочих дней. Одобренные возвраты отправляются на исходный способ оплаты, если это технически возможно.

Возврат может быть отклонен для аккаунтов, которые нарушают Условия использования, злоупотребляют платформой, пытаются генерировать запрещенный контент, злоупотребляют промоакциями или многократно оспаривают действительные списания. Открытие платежного спора или чарджбэка может временно ограничить доступ к аккаунту на период проверки транзакции.

По вопросам биллинга, возврата или отмены пишите на support@cdance.ai. Не отправляйте номера карт, пароли PayPal, банковские данные или другие конфиденциальные платежные сведения по email или в чате.